Ahhhh las hormonas

Como ya les he comentado, pues ando que hasta a mi sombra si me mira torcido en el espejo le armo su peo.

Esta mañana recibo un email de la compañía que emite los cheques electrónicos con los que se pueden pagar los servicios de limpieza, lavado y planchado. Un servicio muy a la belga que permite a las personas prestar servicios en toda legalidad y garantizándoles protección seguros, etc, y a los usuarios (nosotros) tener personal de confianza, un seguro en caso de robo y todo en términos legales y a precios justos de mercado, al mismo tiempo que gozar de una ventaja fiscal porque contribuimos a dar empleo legal y bla bla bla… suena lindísimo en teoría. Un master del win-win!

Solo que la compañía es un verdadero desastre administrativo. En los tres años que llevamos utilizando el servicio hemos tenido varios contratiempos que denotan el desorden que existe en las compañías y sus asociados.

A la pobre chica que nos limpio durante 2 años y medio y que era una maravilla le hicieron las mil y una incoherencias y lo que debía ser una situación a su favor fue casi una pesadilla.

Hace unos meses el sitio Internet a través del cual se realiza toda la gestión se volvió inaccesible lo que me impedía comprar los cheques y pagar por los servicios. Tuve que llamar como 15 veces y escribir como 5 email para que me solucionaran el tema y explicarles que tenía todas las ganas de pagarles y la plata lista pero que si ellos me quitaban acceso al sitio me era realmente imposible hacerlo. Por fin una estrella de cine de las 15 personas distintas con las que hablé tuvo la ocurrencia de cambiarme la clave de acceso y darme un nuevo password y en 5 minutos me solucionó el problema.

Ya hace 3 meses Ludo lava y plancha sus camisas en otra compañía asociada al servicio. Al menos 3 veces hemos dado el número de cuenta para que los servicio sea cancelados por la misma vía electrónica. Los meses y las semanas pasan, Ludo deja camisas sucias, recibe camisas limpias y planchadas y aún no hemos pagado un solo centavo por ellas. No que me moleste, cierto que esta vez el desorden juega a nuestro favor pero lo que si me molesta es que un día los ineptos se van a dar cuenta y van a mandar un INEPTO email como el que recibí hoy y van a querer sus reales todos juntitos.

Hoy recibo un email en el cual me dicen que como YO cometí un error en el número de cuenta de cliente en el momento de hacer mi más reciente compra de cheques ELLOS tuvieron mucho problema y perdieron tiempo administrativo para procesarlo. Me ruegan que sea más cuidadosa y no les haga perder el tiempo así. (Aaaahi que le buscaron batalla a mis hormonas sobredimensionadas)

La situación que describen es IMPOSIBLE. Todos los detalles, incluyendo mi cuenta de cliente se encuentra guardados en el formulario estándar que uso todos los meses desde hace 3 años en el website de mi banco. Es decir, cada mes hago un click, meto el monto que voy a comprar ese mes y vuelvo a hacer click sin tocar nada más.
Como la cuenta es en el mismo banco, automáticamente generan los cheques electrónicos y ya.
Revisé además la transferencia hecha este mes y fue al mismo número de cliente que todos los 36 meses anteriores.

Así que escribí el siguiente email:

Bastante raro dado que uso un formato estándar que se encuentra guardado entre mis transferencias periódicas en el sitio web de mi banco por lo que solo cambio el monto mes a mes. Pero si ustedes lo dicen, no me queda más que creerles.

Su compañía es un verdadero desastre administrativo y ya estoy comenzando a cansarme de ello. Por ejemplo, hace 3 meses que esperamos que su compañía incluya los servicios de lavado y planchado que mi esposo recibe utilizando (o al menos teniendo la intención de utilizar) sus cheques electrónicos. Ya van 3 veces que hemos dado todos los detalles a la compañía que presta el servicio y aún nada. Pero a quien le importa verdad? si tenemos camisas lavadas y planchadas de forma gratuita desde hace 3 meses… hasta que algún día ustedes se den cuenta y por supuesto querrán TODO el dinero de una sola vez (olvídense del tango que Gardel murió). Estoy harta de requerir que el servicio sea incorporado a nuestra cuenta. Pero aquí esperamos pacientemente.

Gracias por su amable comunicación,

Claro que consciente de lo irónico de mi mensaje negativamente influenciado por mis hormonas se lo envié a mi no-hormonal esposito quien diplomáticamente lo transformó como sigue:

Es bastante extraño porque la transferencia efectuada mes a mes se encuentra pre-elaborada y solo debemos cambiar el monto. Así que solo infiero podría tratarse de un error técnico.

Aprovecho la oportunidad que me brindan para comunicarles mi inquietud y frustración (que si no es diplomático el hombre) debido a una serie de problemas administrativos que nos impiden por el momento incorporar el servicio de lavado y planchado de ropa a nuestra cuenta. Hemos suministrado toda la información al menos 2 o 3 veces pero aún no logramos incorporar el servicio. Es decir que por ahora el lavado y planchado de ropa es gratuito hasta el día que seguramente debamos pagar todo de una sola vez.

Por favor indíquenos como podemos hacer para regularizar esta situación de la manera más rápida posible.

Cordialmente,