Sobre técnicas de venta.
Hace unos cuantos fines de semana. En plena crisis de sequía de mi motivación, nos fuimos a una mueblería.
Que, qué fuimos a hacer para allá?...
Bueno, Ludo es un pelígro cuando se queda en casa. Yo creo que fue en uno de los reposos que tuvo que recibió "la llamada".
Sr. Nesse, usted ha sido escogido entre millones de personas para beneficiar de nuestra mágnifica exhibición. Sin compromiso alguno, usted solo debe venir y recibira además una mezcladora manual y una cámara de video. Completamente gratis y sin ningún compromiso. Podemos contar con su presencia????
Una vez nos conectó la televisión por cable sin darse cuenta y nos dimos cuenta cuando trajeron el decodificador y yo lo rechacé en la puerta (según el nos iban a enviar una carta informativa). Otra casi nos pone a comprar vinos de Alsace... 12 botellas de blanco y 12 de tinto. Ya hemos recuperado un secador de pelo (made in china) y una calefacción eléctrica (made in china, si dirán como absolutamente todo sobre este planeta pero de esos que realmente parecen made in china digo de esos que comprarías en un todo por un dólar). Todos estos maravillosos regalos totalmente gratuitos y viendo unos muebles horrendos en cuero.
Total que llegó el fin de semana en cuestión y aquello estaba de prioridad en la lista de cosas a hacer... cuando le dije seguro es otra mueblería de esas... me dijo de que hablas?... pues del secador de pelo que sigue en su caja ocupando espacio , de la calefacción eléctrica que jamás hemos usado... yo no me acuerdo de nada de eso, de que hablas?- me dice-... hombres...
En fin... llegamos y se vislumbra claramente otra horrible mueblería llena de espantosos muebles en cuero. Hago una pausa simbólica antes de entrar y le digo... buscamos los fulanos regalos y nos vamos ok?
Entramos. Carta en mano (porque nos confirmaron nuestros fabulosos regalos vía carta). Vemos a un vendedor libre. Este toma la carta... nos dice que se ocupará de buscarlos, y que mientras tanto y sin compromiso vayamos a echarle un vistazo a los muebles.
A este lo llamaremos "el simpaticón".
El tipo, muy agradable ciertamente, se va a buscar los regalos... yo me pongo mi máscara de educadita# 1 (por no llamarla hipócrita #152), y me muestro interesada en el showroom, sonrío, hago como si realmente alguno de esos espantosos sofá fuera capaz de ocupar algún lugar en el hueco de mis deseos y recibo de "el simpaticón" los dos súper regalos.
El simpaticón, se muestra sorprendido por la "calidad" de los regalos. Wao... que útil parece que hasta puede hacer videos con ésta cámara... le sonríe a Luna, nos dice que el tiene una de 15 meses.... wao que grande es Luna...bla bla bla y nos dice... ahora ustedes saben cual es su labor (ya está yo creía que era sin compromiso la vaina pero no) bueno ahora ustedes muestran estos fabulosos regalos a su familia y amigos y les hablan de nosotros... (piufff fácil ... si tan solo la rigidez de la máscara de educadita me dejara soltarle lo que pienso de sus fantásticos regalitos, pero vamos el no nos obligo, fue Ludo el que me trajo aquí... pero me provocaba decirle algo así como " jajajaja lo que les puedo es decir que huyan por la derecha si los llaman")...
Luego no sale con que la segunda intención de la invitación (porque indudablemente la primera era darnos los regalos no crean nada más) es saber la opinión de nosotros los usuarios sobre que debería incluir para el catálogo de la tienda. En ese instanste me lanzo una de cambio de máscara y me disfrazo de experta consultora en marketing... le suelto un poco de ideas de librito y trato de acercarme hacia la puerta para huir por la derecha al mínimo descuido...
En eso nos cambia la seña y nos hace probar los nuevos sistemas ultra confort que podemos recibir totalmente gratis si quisieramos comprar un sofacito (de 1000 EUR mínimo) el día de hoy...( zas! ya nos esta calentando el agua me digo).
Nos sentamos. Jugamos a Chandler y a Joey por un rato con las poltronas super confort y en eso nuevo cambio de señal... así como quien no quiere la cosa " el simpaticón" nos propone una excelente oferta regalo. Díganme cual de los sofá les gusta más y como parte de la visita les hago un presupuesto... sin compromiso (frase favorita) .El presupuesto tendrá una validez de un año con las condiciones excepcionales del día de hoy.
Ya llevamos unos 40 minutos en este blablabla... pero me armo de paciencia y le seguimos el jueguito...
El tipo nos arma un presupuesto en una hoja de papel de cuaderno arrancado, que no tiene ni un código ni nada, menos un logo de la empresa, nada. Me daba risa verlo. Que poco profesional. Termina su presupuesto le doy las gracias lo doblo y lo meto en mi cartera, comento que ya es tardísimo y Luna debe tener hambre, lista a huir y nos sale con el siguiente cambio de seña.... a ustedes los llamaron cuantas veces?
Ehhh una vez y luego una contestadora llamó para recordarnos- dice Ludo- y yo digo ... ah si yo también recibí una llamada de esa contestadora.
No puede ser!!!! dice " el simpaticón"... ya va! ya va! dejénme buscar a mi supervisor. Ustedes deben estar en "la lista"
Ya yo no podía más pero Ludo parecía divertirse.
Al supervisor lo llamaremos "el businessman".
Aparece el businessman con su cara de gente ocupada. Nos informa rápidamente que no solo estamos en "la lista" sino que como recibimos múltiples llamadas, cosa que nos aclara es una técnica muy costosa para la compañía, la única razón es que nos sacamos EL premio gordo...
Ya nos había adelantado "el simpático" algo así como si nos sentíamos sortarios ese día...
Susto nos ganamos un sofá horrendo me dije yo... pero nooooo por Dios en este mundo nada es gratis.
Ahora contrataca el businessman... se lanza una retaila de ahorros maravillosos... que si no pagaríamos esto o aquello, que si seguro y envió gratis, que si la garantía máxima posible directo de la fábrica y bla bla bla... y por tan solo 100 euros al mes durante los próximos 25 meses... este hermosisimo sofá será totalmente vuestro... es más se los envíamos ya y el primer pago será en tres meses, como oferta adicional.
El businessman, muy ocupado, se retira a atender un asunto urgente y nos deja con "el simpaticón" quien sorprendido nos cuenta que el no había visto jamás un "deal" tan bueno como ese y que nuestro presupuesto podíamos tirarlo a la basura ante esta ofertata buen. Claro muy comprensivo nos dice que el también tiene familia y que si esos 100 EUR significan la diferencia entre que nuestra hija coma o no... el entiende que no aceptemos el deal.
Lo peor a todas estas es que Ludo lo estaba pensando seriamente. Yo no lo podía creer. Yo que creía que ambos estábamos claros de lo que estaba pasando.
Yo ya estaba mareada y lo que quería era salir corriendo y lanzarle su mezcladora manual y su súper cámara de plástico por el centro de la cabeza una a cada uno (o mejor les lanzaba tomates por la mala actuación)... pero la clase siempre prevalece y me puse mi máscara número 25=La politica.
Si, mi amigo suena muy interesante todo eso pero la verdad nosotros no salimos de la casa a comprar un sofá. El amigo me interrumpe y me pregunta cual es mi profesión, le digo Contralora financiera... se torna un tanto agresivo y me dice... SEÑORA CUALQUIERA RECONOCE UN BUEN NEGOCIO CUANDO LO VE...
Casi me le río en la cara... sin perder la compostura les dimos muchas gracias por el tiempo que nos dedicaron y finalmente salimos a los "bons affaires" del día... 3 juguetes Little People totalmente nuevos para Luna por el precio de uno... eso si son negocios carajo!
