Al llegar a Maiquetía media hora más tarde y sin tráfico le dí gracias porque la cola del check-in del vuelo era larguísima (lo que es la relatividad de las cosas, horas más tarde en el aeropuerto de Barajas recordaría esta cola como si fuera un paseíto).
Luego de que dos tipo ahí X trataran de matracarnos para, según ellos, que pasaramos con prioridad me fui discretamente con Luna hacia el comienzo de la cola a preguntar si había prioridad a los niños y si, sin pagarle a nadie, nos hicieron pasar gentilmente. Así pues a las 2 de la tarde ya estábamos de otro lado del aeropuerto listos para embarcar, solo que el avión tenía teóricamente 2 horas de retrazo y nuestra conexión a Bruselas de las 9:30 de la mañana del día siguiente había sido cambiada para las 11:30.
A golpe de las 3 de la tarde nos comimos por fin la cachapa con queso telita que buscamos durante toooooodo el viaje y que finalmente después de pelearla logramos comerla. Supo a gloria esa cachapita con bastante mantequilla y quesito salado en Maiquetía.
Así transcurría todo bien hasta que nos enteramos que el retrazo era mayor porque nevaba en Madrid y finalmente salidos a las 8:30 de la noche. Tres horas más tarde.
El vuelo pasó sin contratiempos. Después de un ataque de hiperactividad que la valió una nalgadita leve, la Lunita cayó redonda en mis brazos y así hasta llegar a un aeropuerto de Madrid cubierto de nieve. Un espectáculo visual grandioso y aterrador, además de único porque ciertamente Madrid no es una ciudad acostumbrada a estos niveles de nieve. Nos había hablado de lluvia o ligera nevada pero lo cierto es que aterrizamos en una pista blanca.
Comenzó complicada la cosa porque nos bajaron del avión en medio de la pista, bajo la nevada y el frío glacial. Solo Luna estaba preparada para aquello ya que nosotros solo habíamos dejado las bufandas porque estimábamos soportable el frío entre la puerta del aeropuerto al taxi y del taxi a nuestra casa, por lo cual no nos llevamos las enormes chaquetas de invierno.Me tocó ir a buscar el coche bajo la nieve y montarnos en un bus que llegando a inmigración casi sufre un accidente con un vehículo que no nos vió y freno a segundos de pegarnos.
Pasamos tranquilamente inmigración y llegamos con buen tiempo a las puertas HJK del T4 de Barajas. Al rato indicaron nuestro vuelo en la puerta K91 y arrancamos para allá. En el trayecto noté que los counter de Ibéria estaban llenitos de gente y comencé a oir rumores de que el aeropuerto había sido cerrado por mal tiempo. Rumores que solo se constataron una hora más tarde cuando oficialmente anunciaron este cierre.
Sin embargo, nos tranquilizó ver que nuestra puerta indicaba la hora del vuelo. Allí nos sentamos a esperar y esperar. En la pantalla comenzaban a verse vuelos anulados o mensajes de diríjase a su línea aérea pero dado que habíamos visto el tamaño de la cola y nuestro vuelo permanecia sin novedad en las pantallas a diferencia de otros con indícaciones negativas decidimos esperar. En el monitor de la puerta de embarque los horarios cambiaban, de las 11 a las 12, de las 12 a la 12:15, 12:45 y así hasta las 15 cuado súbitamente desapareció.
Durante este tiempo claro que oímos por fin por los parlante un mensaje que decía "Por motivos meteorológicos este aeropuerto está cerrado hasta nuevo aviso" y oíamos también a las azafatas decir que a las 4 esperaban reabrirlo.Había dejado de nevar y se despejaba así que hasta que no quitaron de la pantalla el vuelo siempre tuvimos la esperanza de partir.
Nos fuimos resignados a hacer la cola de atención al cliente. Ahora habia cola a ambos lados así que escogimos la que parecía más corta. Luego de 40 minutos nos informaro que ese vuelo había sido anulado pero que ya estabamos reconfirmados en el vuelo 3714 (cuya hora de abrdaje era las 15:40) que estaba retardado. Así que debíamos estar atentos a los monitores para la puerta de abordaje.
Pequeño detalle, desde que se cerró el aeropuerto los vuelos no habían cambiado en las pantalla, solo se actualizaban los mensajes de "más informaciòn a tal o cual hora" o de "favor dirigirse a su línea aérea para más información"
También nos dieron un vale para almorzar en el restaurant del aeropuerto.
Fuimos hacia allá porque la verdad no habíamos comido nada y antes de tomar nada pregunté como funcionaba el asunto porque ya una vez me tocó pelearme con un restaurante en el aeropuerto de Barajas porque se negaban a darme una manzana ya que lo que me ofrecian era un desayuno de 20 euros. Yo lo que qería era una manzana de 50 centavos porque estaba mal del estómago y la animal me decía que o me comia el desayuno de 20 euros o pagaba los 50 centavos de la manzana... en fin.
Luego de otro pleito con el animal de turno que como no encontraba en el papelito escrito a mano el número de mi vuelo me decía que no, me encontré con otro que nos dijo de mala gana entrada, plato, postre y bebida... pero que no sea vino porque el vino se paga.
Comenzamos a caminar y a chequear monitores pero ni una noticia del vuelo 3714. Así caminando fue como a las 5 de la tarde nos dimos cuenta de que había una guardería en el aeropuerto. Fue como ver un oasis en el desierto. La Lunita que ya estaba al límite de desesperación encontró un refugio de juguetes, piscina de pelotas y toboganes. Nos ofrecieron toallas limpias por si queríamos darle un baño y cuna por si queríamos hacerla dormir siesta.Aprovechamos de darle un baño y de secar con un secador la ropita que la Lunita se habia orinado en el avión desde Caracas a Madrid. Pero dado que era la única que le quedaba pues mejor seca y sucia que sucia y mojada. En la guerra como en la guerra dijo Ludo. Le dimos un baño, la vestimos de sucio, pero seco y lavamos los teteros que estaban todos sucios. Nos quedaba leche para solo un tetero.
Decidimos hacer la cola de información de aeropuerto y así descubrimos que ese vuelo 3714 no existía ni jamás existió. Sabíamos que el aeropuerto había reabierto puertas desde las 5 pero los aviones salían muy lentamente.
Como a las 6:00 viéndo que la cosa no se movía decidimos que era hora de rehacer la maldita cola de atención al cliente por segunda vez. Salimos de allí, nos metimos en una cola tres veces más larga y con gente más irritable. El chico que estaba delante de mi le comentaba en italiano a los dos que estaban detrás que su avión había salido y él lo había perdido porque jamás lo anunciaron por los monitores y cuando llegó al counter de información le dijeron.... corra que está embarcando... llegó a la puerta cuando estaban cerrando la puerta del avión y no lo dejaron subirse... el hombre se moría de la rabia y ahora debía hacer esa cola para ver que solución le daban si le daban alguna dado que su vuelo si salió.
Nos entró el pánico... que tal si nos había ocurrido lo mismo??? después de todo esos monitores del coño se quedaron congelados.
Ludo se fué al otro lado del aeropuerto con Luna y se dió cuenta que los counters de las puertas H estaban más ligeritos de cola. Se quedó por allá. Luego de media hora me llamó y me dijo que le quedaban 3 personas adelante. Mi cola no se había movido de 1 centímetro. Me arranqué para allá. Cuando llegué se oían gritos y había guardias. La gente comenzaba a amotinarse y a perder la paciencia.
Cuando llegamos al counter nos dijeron rápidamente casi golpeao´, éste vuelo está anulado así que vayan a la correa 6 recojan sus maletas y vuelvan a hacer check-in en la parte de afuera del aeropuerto. Si no hay vuelo para esta noche allí les darán hotel. Sonaba simple.
Nos dió tiempo de pensar bien. Llamé a mi amiga Gabriela que vive en Madrid para obtener un back-up si por si acaso el tema del hotel no nos marchaba. Me ofreció su apartamento y me confirmó que la forma de hacerlo era en metro ya que Madrid estaba colapsada como habíamos oído durante el día en los comentarios de la gente.
Lo peor de todo este encierro era la falta de información porque incluso luego de hacer las inmensas colas uno quedaba con la sensación de que algo faltaba.
Ibamos a salir y Ludo se da cuenta de un pequeño detalle, como vamos a salir en medio de la nieve y sin chaquetas de invierno??? así que antes de hacerlo buscamos rapidito en las ofertas de Zara y me compré una chaqueta que no me gustó mucho pero bue...
Salimos a buscar las maletas y creo que fue al llegar a las correas que comenzamos a confrontar seriamente el problema que había en el aeropuerto...
Aquello era una anarquía total. Había gente y maletas por todos lados. Tanto que con el coche no lograbamos pasar.
Ludo nos dejó en un lugar y se fue solo a buscar. Regresó al rato una maleta. Es decir, nuestras maletas habían salido, sabe Dios desde cuando, nos atacó la angustia... y si las maletas llevan horas aquí? cuántas horas? Dios que desastre, que inocentes éramos allá arriba.
Comenzamos a buscar las otras dos... aquello era un desastre. Escrito con papel en la pared decía Bogota, Lima pero se encontraban maletas de todos los destinos. En medio de este desastre funcionarios del aeropuerto las recogían de nuevo para volverlas a escanear y a sacar por las correas. Presenciamos a los encargados de logistica tratando de idear un plan para atacar el asunto de las maletas. Yo no lo podía creer... logré hablar con una funcionaria de Iberia que nos explicaba a un Grupo que habían tantas maletas y en tanto desorden que todo el sótano estaba lleno de equipaje mezclado ya que habían cargado y decargado todos los aviones.
Le pregunté si ellos estaban controlando la salida de maletas y nos contestó que no, que ellos normalmente no tenía ese problema y por lo tanto no aplicaban ese control... comenzó mi desesperación... habían salido o no? pero si encontramos una es por que las otras o estaba allí en algún lado o habían partido en malos de otros.La angustia nos carcomia. Estabamos atrapados en el lugar de las correas. No teníamos agua ni comida. Ya no podíamos regresar al area de abordaje y tampoco podíamos salir. Y si las maletas habían sido recogidas de nuevo? y si salían más tarde. Ludo proponia dividirnos pero y si yo salia y me quedaba afuera y el adentro?
Ludo continuo su tarea... la siguiente maleta apareció 15 minutos más tarde por los lados de la correa 2. Fuimos para allá... faltaba todavía una... otra vuelta más y por la correa uno encontramos la última.
Listo y contentos nos dijimos ahora vamos a hacer check-in. Eran cerca de las 9 de la noche por lo cual nos dijimos esto es para mañana así que averiguamos y nos iremos a dormir calientitos a un hotel o a casa de Gabriela, lo que sea más fácil.
Lo que vimos al llegar al area de check-in nos dejó helados y o de frío. Yo que creía que habíamos llegado al final de la travesía... si la anarquía de las maletas nos había hecho temblar...esto nos hizo sentirnos en tierra de nadie. No hay palabras para describir aquello.
Comenzamos a bordear una cola que partìa de un poco más a la derecha de as escaleras por las que habíamos subido y llegaba al final del aeropuerto, solo que al ir por la mitad dela cola más o menos una señora muy amablemente se ofreció a dejarnos pasar para que cortaramos camino porque en efecto el final de la cola se encontraba exactamente en frente de ella pero del otro lado del aeropuerto. Me quería como morir!!!!
Ludo dijo inmediatamente.... pas de question que ma fille fasse cette file a cet heure ici (ni hablar que mi hija se cale esta cola a esta hora) yo voy a averiguar si hay prioridad para los niños... y se fue con Luna mientras yo me instalaba en la cola. Atrás de mi un chico con su perrito...desesperanzada porque caminando la cola había visto tantos coches y bebés y tantas sillas de ruedas que supuse que no habría nada de aquello.
Un poco más atrás comenzaba otra cola.
Ludo volvió confirmando mi suposición pero con algo aún peor. No hay nadie a quien preguntarle y hay como 4 colas que parten y terminan en sitios distintos.
Partí yo a averiguar. Comenzó la anarquía informativa. En cada cola cada persona tenía una percepción diferente de cual era el objetivo de su cola y no había ni un solo funcionario de Iberia o del aeropuerto por ninguna parte para aclarar el sentido de las colas. Así que nos tocó seguir nuestra intuición. Me salí de la larga cola que habíamos comenzado inicialmente y me metí en una que decía check-in. Finalmente eso era lo que nos habían dicho arriba: recojan sus maletas y hagan check-in . Ludo prosiguió su caminata justo al tiempo que abrieron el check- in de enfrente con una cola más decente. Por una hora más seguimos ambos en cada cola. El estaba de décimo...yo de N ésima porque no se veía el final de mi cola. Mi cola no se movía. En la suya unas 6 perosna y grupos había sido chequeados entre ellos gente que reconocíamos habían estado con nosotros en otras colas o en la anarquía de maletas. Esto nos dió confianza.
En ese tiempo corrían los rumores... esta de aquí es la de las maletas o aquella es para comprar tickets... la de más allá es solo check-in nuevo. Ya yo estaba decidida a armar peo si después de horas de cola no me solucionaban el problema me iba a acostar en el mostrador de Iberia hasta que me dieran una solución.
La gente se amotinaba... a coro arrancaban algunos con " hijos de puta, hijos de puta" y el resto aplaudía... de vez en cuando se oían gritos de insultos en los counters...
Los baños sin papel. La farmacia sin pañales y a cierta hora todas las tiendas cerraron... y lo peor, la desinformación.
La cola gigantesca que habíamos hecho inicialmente resultó ser solo para los hoteles y cuando la gente llegaba al counter le decía que ahora debía hacer check-in de sus equipaje para obtener un vuelo para el día siguiente. O algunos que se había equivocado eran reenviados a otras colas sin ninguna cosideración de las 4 o 5 horas que ya había perdido en esta.
Al que trataba de colerase lo linchaban a insutos los de la cola. La gente se solidarizaba y memorizaba las caras de los que tenía adelante o atrás... era la guerra.
Lo peor de todo era que había una sola persona haciendo check-in en nuestra cola, 3 en la de enfrente y una sola persona en el counter de atención al cliente y otra en el de vent de tickest. 4 empleados de Iberia atendiendo a 40 mil pasajeros. Resulta que el problema no era la nieve. La nieve era la excusa pero había una huelga.... es decir, que la inconciencia llega a tales de hacer una huega en pleno colapso de aeropuerto.
Lo peor de todo era la desinformación. el que no hubiese nadie dirigiendo aquella anarquía. Una burla al servicio. Una burla a los pasajeros.
A la una de la mañana y luego de cederle el paso a una chica que había gastado todos sus ahorros en un pasaje a Mexico que si no se chequeaba iba a perder porque era como si nunca hubiese llegado al aeropuerto, fue finalmente nuestro turno. Nos pusieron en el vuelo de las 9:30 AM que embarcaba a las 8:45 AM.
Volvímos a pasar el control de seguridad. Durante las horas de cola habíamos sacado ropita de cambio para Luna y para nosotros y un cepillo de dientes.
Armamos el campamento uniendo 4 bancos del aeropuerto y nos dispusimos a pasar la noche allí.La Lunita estaba cargada de pilas, ya que ella hizo sus buenas sietas en el aeropuerto, pero Ludo y yo acumulabamos 2 noches en vela. Encontre una regleta para cargar los celulares y Ludo paseando a Luna para dormirla encontró un sandwich y un Kit-kat en el único restaurant abierto.
La Lunita no se durmió hasta las 3:30 de la mañana... ya no me daban los ojos del cansancio y se durmió regañada porque a las 3 de la mañana Ludo se hartó y la metió castigada en el coche... yo agarré la releva y me fui bravísima y sin mirarla a caminar por enésima vez el terminal completo.
Luego de media hora caminando sin mirarla pero viendo como ella me cheqeaba de vez en cuando con ojitos de mami...tas brava??? cayó rendida. La metí en la cunita improvisada y por fin me dormi 2 horas...pero el frío y la incomodidad me despertaron a eso de las 5 de la mañana.
A las 6 fui a comprar desayuno en McDonalds y a las 8 nos fuimos a averiguar la puerta de embarque.Con satisfacción vimos que era la H25 y que abordaría a ñas 8:31...
A las 8:45 el letrero desapareció. Ludo y yo nos miramos a la cara con un desespero inigualable... no estabamos en condiciones físiscas de vivir un segundo día de ayer... resignados nos metimos en la cola de Atención al cliente, sabiendo que cualquier cosa que nos dijeran igual no servía para nada... esta vez mi objetivo era obtener el hotel desde ya...
En la cola ideamos también volar por otra compañía o irnos vía Paris o vía Londres y después tomar el Thalys o el Eurostar pero salir de ese PUTO aeropuerto a como diera lugar...
Nos dieron las 11 de la mañana en cola... los de adelante también viajaban a Bruselas. A unos les dijeron que no había piloto, a los otros que la pista estaba congelada. La gente les gritaba...creen que somos idiotas??? es el piloto o es la pista??? dígannos la verdad...que coño pasa??? vamos a salir de aquí algún día????
Me ofreciero el desayuno.... ja el desayuno... les mandé a meter su desayuno por el culo...yo quería un hotel o salir de ese aeropuerto no un desayuno... tenía una bebé que llevaba 2 días volando, que durmió en un banco de aeropuerto a la que le sacamos dos teteros de una medida de leche de uno para que tuviera tetero en la noche y en la mañana y a la que le quedaban 3 pañales y me ofrecieron un desayuno.
Finalamente a las 11:15 comenzamos a embarcar... pero el asunto era tan duro que hasta que no nos vieramos en el aire no lo creíamos. El día anterior habían devuelto de la cabeza de pista a la gente del primer avión de Bruselas... estaban allí con nosotros igual de incrédulos.
Nos montaron en el avión y a las 2 de la tarde aún no nos habíamos movido. Esperabamos turno para deshielar las alas del avión. Finalmente nos movimos, esperamos el deshielo de otro avión y por fin arrancamos.... una vez en el aire pudimos descansar mentalmente.
Lo peor de la experiencia fue la desinformación total. Las informaciones falsas o contradictorias y las culpas de unos sobre los otros. Los de Iberia decían que era AENA, los de AENA no decían nada...
La mamá de Ludo se ofreció a cuidarnos a la Lunita y dormimos 16 horas seguidas...
En El Pais del día siguiente se leía:
Miles de personas atrapadas, furiosas y desinformadas.
Mientras políticos de distintas administraciones se enzarzaban en una pelea sobre de quien era la nieve...
Los más enfurecidos eran los ciudadanos de Madrid, una ciudad totalmente colapsada por la nevada... El enfado crecía a medida que escaseaba la información. Esa falta de información aumentó la ira de los afectados en el aeropuerto de Barajas.
Mientras decenas de viajeros perdían bodas, viajes de trabajo, conexiones aotros vuelos y muchísimo tiempo, la página web de AENA permaneció hasta última hora de la mañana como si nada hubiera pasado, sin advertir a los ciudadanos que el principal aeropuerto de España estaba cerrado... y así sigue
En El Pais online (www.elpais.es) encontraran muchos cuentos relacionados.
Ver: http://www.elpais.com/articulo/espana/Barajas/atasca/55000/viajeros/elpepiesp/20090111elpepinac_2/Tes
